Informativa sui rimborsi

Resi entro 14 giorni
Dopo aver ricevuto l’ordine, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso.
Per essere idoneo al reso, l’articolo deve essere:
nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
non utilizzato, non indossato e non lavato;
completo di tutti i cartellini;
contenuto nell’imballaggio originale;
accompagnato dalla ricevuta o da una prova d’acquisto.
Per richiedere un reso, contattaci all’indirizzo keeperworld.shop@gmail.com.
Non spedire il prodotto prima di aver ricevuto la nostra conferma e le relative istruzioni. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
L’indirizzo al quale spedire il reso verrà comunicato dopo l’approvazione della richiesta.
Spese di restituzione
Per resi dovuti a:
ripensamento;
taglia errata scelta dal cliente;
cambio di colore o modello;
prodotto non più desiderato;
le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile. Il cliente è responsabile del pacco fino alla sua consegna all’indirizzo indicato.
Se il prodotto ricevuto è danneggiato, difettoso, errato o non conforme alla descrizione, Keeper World sosterrà i costi necessari per la restituzione oppure offrirà, secondo il caso, una sostituzione o un rimborso.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Controlla l’ordine subito dopo la consegna e contattaci quanto prima se:
il prodotto è danneggiato o difettoso;
hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato;
manca un articolo o una parte dell’ordine.
Potremmo richiedere fotografie o video del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione per verificare il problema.
Articoli non restituibili
Non possiamo accettare resi di:
articoli personalizzati o realizzati su ordinazione;
buoni regalo;
prodotti utilizzati, indossati, lavati o danneggiati dal cliente;
prodotti privi di cartellini o imballaggio originale;
prodotti che, per motivi igienici, non possono essere rimessi in vendita dopo l’utilizzo.
Gli articoli acquistati in promozione possono essere restituiti, salvo diversa indicazione comunicata chiaramente prima dell’acquisto.
Sostituzioni
Per cambiare taglia, colore o modello, contattaci all’indirizzo keeperworld.shop@gmail.com.
Dopo l’approvazione e la ricezione del prodotto restituito, potrai effettuare un nuovo ordine oppure concordare una sostituzione, se disponibile.
Le spese di restituzione e della nuova spedizione sono a carico del cliente quando il cambio dipende da una taglia, un colore o un modello scelto erroneamente.
Diritto di recesso per i clienti dell’Unione Europea
Quando la normativa dell’Unione Europea è applicabile, il cliente può comunicare la propria decisione di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione della merce, senza dover fornire una motivazione.
Le spese per la restituzione dovuta a un semplice ripensamento sono a carico del cliente, come comunicato nella presente politica. Il diritto di recesso non si applica ad alcune categorie di prodotti, come gli articoli personalizzati e altri beni esclusi dalla normativa applicabile. �
European Union +1
Rimborsi
Dopo aver ricevuto e ispezionato il reso, comunicheremo al cliente se il rimborso è stato approvato.
In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.
I tempi necessari affinché il rimborso sia visibile dipendono dalla banca o dalla società che ha emesso la carta.
In caso di ripensamento, le spese sostenute dal cliente per restituire il prodotto non vengono rimborsate. Le eventuali spese della spedizione iniziale saranno rimborsate soltanto quando previsto dalla normativa applicabile.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del rimborso, contattaci all’indirizzo keeperworld.shop@gmail.com.